2024年12月27日，崂山区全面启用其政务服务“虚拟大厅”，这标志着青岛市首个集成虚拟现实、人工智能、大数据及3D虚拟数字人等创新技术的现代智慧政务综合体正式上线。通过对“互联网+科kaiyun登录入口 开云平台网站技智能+政务服务”的深度融合，崂山区致力于打造一个沉浸式、立体可感、随时在线的VR全景办事大厅，提升市民办事的便捷性和效率，进一步拓展政务服务的新场景。
在崂山区的“虚拟大厅”中，数智化的“办事导航”系统通过对周边交通网络的全面集成，给用户提供自驾、打车、地铁、公交等多种出行方式的实景导航服务。这一创新举措不仅实时更新停车场的剩余车位信息，还帮助市民在青岛国际创新园等高楼林立的区域快速找到政务服务中心的入口，提前规划出行路线，从而大幅度节省办事时间，使市民更轻松自如地进行业务办理。
此外，“虚拟大厅”还提供了智能交互全景导办功能，该功能全面复刻了政务服务中心的实际布局与服务内容。从明亮的大厅到每个功能区的细致介绍，再到各个窗口的精确指引，用户通过路径可视化形式能够高效获取办事须知。市民李先生在体验后表示：“这次‘虚拟大厅’给我的感觉就是把政务大厅‘搬’到了我的掌心上，能精准了解各个窗口的办事指南。”
技术服务科负责人高飞介绍，利用VR技术，崂山区政务服务中心被1:1映射到三维数字空间，用户可以720度全景了解各个业务区域的地理位置及窗口设置，避免了因信息不对称而造成的多次排队和走错地方的问题。同时，AI与数字人技术的应用使得用户可以通过语音播报方式获得个性化的政策解读与流程讲解，智慧问答助手“小易”也进一步提升了服务的互动性及信息咨询效率。
“虚拟大厅”的启用不仅暗示着崂山区对新时代政务服务需求的积极回应，更为市民提供了全景式的智慧政务平台。崂山区行政审批服务局还在持续拓展“高效办成一件事”的各类应用场景，前瞻性地构建了全国领先的智慧政务“一窗通”平台，创新了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。实践中，该区已经实现了智慧政务服务大厅的升级并获得了“全国新型智慧城市百佳案例”的荣誉。
值得一提的是，崂山区在食品经营许可等领域推行了“到期提醒+简易续证”改革，同时开发了“址定行”智慧选址平台，这些举措都显著提高了政务服务的效率与便民程度，形成了全省首创的“崂山样板”。
面向未来，崂山区将继续以“最大便利为民、最大诚意助企”为宗旨，着力推进政务服务的全链条数字化转型，丰富定制化与增值化服务。通过全面提升政务服务的规范化、标准化与便利化水平，崂山区正在努力实现“智慧便捷、集成高效、贴心暖心”的政务服务新常态，推动市民与企业共享数字政务带来的便利与红利。
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